Клиенты компании On подали коллективный иск из-за проблем с кричащими кроссовками
Недавнее возбуждение коллективного иска против популярной марки спортивной обуви On стало предметом обсуждения в среде потребителей и экспертов. Иск был подан в окружной суд США в Портленде, где расположена штаб-квартира компании, и касается кроссовок, изготовленных с применением технологии «CloudTec». Эта инновационная конструкция, которая призвана обеспечить амортизацию и поддержку при каждом шаге, стала объектом критики из-за своего неуместного побочного эффекта – громкого squeak (скрипа) при ходьбе.
В иске упоминается как минимум 11 моделей обуви On, включая Cloud 5, Cloud 6, CloudMonster и Cloudrunner. По словам истцов, несмотря на то, что squeak может показаться незначительной проблемой, она вызывает серьезные неудобства, особенно для тех, кто проводит большую часть дня на ногах, таких как медицинские работники и продавцы. Например, медсестры, работающие в клиниках и больницах, подвергаются дополнительным трудностям, когда каждая их уверенная походка сопровождается неловким звуком.
Согласно информации, размещенной на платформах TikTok и Reddit, пользователи активно делятся своими «DIY» решениями проблемы, включая использование кокосового масла и детской присыпки для уменьшения звука. Однако иск утверждает, что подобные альтернативные методы не должны заменять нормальную работу продукции и не должны быть необходимыми для ее использования.
Представители истцов в иске подчеркивают, что подобные недостатки являются результатом недобросовестных бизнес-практик и обманчивой рекламной стратегии. «Никакой разумный потребитель не купил бы обувь компании-ответчика, зная, что каждое движение будет сопровождаться громким звуком», – отмечается в документе. Более того, клиенты, заплатившие почти 200 долларов за свои кроссовки, не получили возможности возврата или обмена, даже сталкиваясь с такой проблемой.
Отметим, что компания On не комментирует текущие юридические дела. Тем не менее, в интернете они упоминают, что squeak считается нормальным износом и не входит в категорию производственного дефекта. Это вызывает недовольство не только клиентов, но и специалистов, которые указывают на необходимость более тщательной оценки технологий, используемых в производстве, чтобы избежать таких неудобств в будущем.
Согласно аналитическим данным, рынок спортивной обуви в последние годы демонстрирует стабильный рост, однако подобные инциденты могут негативно повлиять на репутацию бренда. Клиенты становятся все более требовательными и осведомленными, что создает давление на компании, чтобы они обеспечивали не только высокое качество своей продукции, но и уровень обслуживания, соответствующий ожиданиям потребителей.
Итогом иска станет не только компенсация ущерба для недовольных клиентов, но и возможное изменение отношения компании к своим продуктам и клиентскому сервису в будущем.
